FAQs
Wie kann ich Farben Stepfer kontaktieren?
Du kannst uns per E-Mail unter info@farben-stepfer.de erreichen. Unser Kundenservice hilft dir gerne bei allem weiter, was du brauchst!
Liefert ihr deutschlandweit?
Ja, wir liefern in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Von wo aus versendet ihr?
Wir versenden alle Bestellungen aus unserem Lager in Deutschland.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Da wir Bestellungen so schnell wie möglich bearbeiten, müssen Änderungen oder Stornierungen innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung angefragt werden. Alle Anfragen, die nach dieser Zeit eingehen, können leider nicht mehr berücksichtigt werden. Deine Bestellung kann jedoch nach Erhalt innerhalb der Rückgabefrist zurückgesendet werden, um eine Rückerstattung zu erhalten.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
In unserem Shop kannst du bequem und sicher mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:
- Paypal
- Klarna
- Sepa Lastschriftmandat
- Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Alle Bestellungen werden in unserem Lager sorgfältig bearbeitet und versendet. Bitte beachte, dass es während Feiertagen oder Aktionszeiträumen zu längeren Bearbeitungszeiten kommen kann. Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Samstag. Deine Bestellung wird in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestelleingang bearbeitet und am darauffolgenden Tag versendet. Bitte beachte, dass am Wochenende kein Versand erfolgt.
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 2–5 Werktage, außerhalb kann diese bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen.
Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
Solltest du deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Versand nicht erhalten, kontaktiere uns bitte unter info@farben-stepfer.de. Wenn dein Paket nach 30 Tagen noch nicht angekommen ist, hast du Anspruch auf eine volle Rückerstattung.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Bitte kontaktiere uns unter info@farben-stepfer.de, wenn du ein Produkt zurücksenden möchtest. Unser Kundenservice hilft dir dabei und erklärt dir die weiteren Schritte.
Was mache ich, wenn ich einen fehlerhaften, falschen oder beschädigten Artikel erhalten habe?
Solltest du fehlerhafte, beschädigte oder falsche Ware erhalten haben, kontaktiere uns bitte umgehend. Sende uns deine Bestellnummer, Fotos des Artikels sowie alle relevanten Informationen. Wir werden dein Anliegen so schnell wie möglich prüfen und eine Lösung finden.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen werden immer über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7–10 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung oder nach Genehmigung deiner Stornierungsanfrage. Wenn du den Betrag nach dieser Zeit noch nicht erhalten hast, kontaktieren Sie bitte das Institut, das von Ihnen als Zahlungsquelle ausgewählt wurde.